FAQ - Ofte stilte spørsmål

På Snusdirect.no har du flere ulike betalingsalternativer å velge mellom, slik at du enten kan betale med en gang eller på et senere tidspunkt. Du kan betale med debet- eller kredittkort (Visa og MasterCard), Vipps, bankoverføring, faktura eller ved delbetaling gjennom Klarna.

Sikkerheten til din personlige informasjon er svært viktig for oss. All informasjon du oppgir er kryptert, og alle transaksjoner går gjennom en SSL (Secure Socket Layer) sikker plattform. Vi har ikke tilgang til din kortinformasjon eller ditt personnummer, informasjonen din deles kun mellom banken din og Klarna.

På Snusdirect.no kan du betale med kreditt- eller debetkort. Vi aksepterer Visa og MasterCard.

Ja, med Klarna har du muligheten til å dele opp betalingene dine i avdrag. Les mer om Klarnas vilkår her.

Ja, det er mulig å betale med faktura med Klarna. Fakturaen sendes til e-postadressen din. Fakturaen må betales innen 14 dager fra den sendes til deg.

Ved en eventuell for sen betaling sendes en påminnelse til deg med et forsinkelsesgebyr. Ved ytterligere forsinkelse vil det bli lagt til et lovfestet innkrevingsgebyr.

Ved fakturakjøp forbeholder vi oss retten til å gjøre et kredittoppdrag gjennom Klarna. Innsamling og behandling av personopplysninger og kredittinformasjon er nødvendig for at vi skal kunne behandle 14-dagers kredittforespørsel. Alt gjøres etter Norske lover.

For mer informasjon om Klarnas vilkår, klikk her.

Ja, du kan betale for bestillingen din med en bankoverføring gjennom Trustly. For å gjøre det, velger du Trustly som betalingsalternativ i kassen, velger bank og identifiserer deg med BankID. Velg kontoen du vil betale fra og bekreft betalingen. Så snart beløpet er overført til oss fra kontoen din, begynner vi å behandle bestillingen og sender ut en bestillingsbekreftelse til e-postadressen din.

Vær oppmerksom på at Trustly må behandle og godta betalingen din før vi kan sende bestillingen din. Dette tar vanligvis bare et par sekunder, men i visse sjeldne tilfeller kan det ta et par dager.

Ja. For å betale for bestillingen din med Vipps velger du det som betalingsmåte i kassen, skriver inn telefonnummeret ditt, åpner Vipps-appen og følger instruksjonene i appen for å fullføre betalingen.

På Snusdirect er MVA alltid inkludert i prisen. Vi sender snus fra vårt lager som ligger i Norge, så du slipper å bekymre deg for importavgifter eller toll.

Hvis du fikk en feilmelding når du prøvde å fullføre kjøpet med kreditt- eller debetkortet ditt, må du kontrollere at du har oppgitt kortinformasjonen din riktig (vi godtar kun Visa og MasterCard). Sifrene skal stå i ubrutt rekkefølge, og at du har oppgitt riktig CVC/CVV-nummer.

Hvis du har oppgitt denne informasjonen riktig, men du fortsatt ikke kan fullføre kjøpet, bør du sjekke kortets utløpsdato og forsikre deg om at du har nok midler på kontoen.

Hvis problemet vedvarer, kan det være en serverfeil. Hvis det er tilfellet, kan du prøve å fullføre kjøpet på et senere tidspunkt

Vi er lovpålagt å foreta en aldersverifisering for å sikre at du er myndig (18+) før du kan kjøpe snus på Snusdirect.no. Dette gjøres ved bruk av BankID. Snusdirect har ikke tilgang til personnummeret ditt, og det deles kun med BankID og betalingsportalen vår Klarna.

Snusdirect.no er en nettbutikk eksklusivt for Norge, og vi frakter kun snus innad i Norge.

Hvis du er interessert i å bestille snus til et annet land, kan du besøke et av våre andre nettsteder:
Snusdirect.eu – for EU-land
Snusdirect.com – for andre land

Alle bestillinger sendes med Bring for trygge og raske leveringer. Så lenge vi har produktet/produktene du bestilte på lager, vil du vanligvis motta pakken din innen 2–5 virkedager.

Merk at leveringstidene er et veiledende estimat.

Velger du denne leveringsmåten, sender Bring pakken til postkassen din. Maksimal vektgrense for bestillinger som sendes med dette leveringsalternativet er 2 kg. Hvis postkassen din er full eller låst, vil Bring endre denne leveringsmåten til «Klimanøytral servicepakke».

Estimert leveringstid for Bring - Pakke i postkassen er 2-5 virkedager.

Hvis du velger dette fraktalternativet, vil pakken bli sendt til ditt lokale postkontor eller nærmeste hentested. Du vil bli varslet når pakken har ankommet og er klar for henting. Du har 14 dager på deg fra du har mottatt dette varselet til å hente pakken.

Estimert leveringstid for Bring - Klimanøytral servicepakke er 1-4 virkedager.

Når du henter pakken, må du huske å ta med gyldig ID (f.eks. førerkort, pass eller nasjonalt ID-kort).

Fraktkostnaden for bestillingen vil være inkludert i totalprisen, og kostnadene for våre forskjellige fraktalternativer er også synlige i kassen.

Bring - Pakke i postkassen: 19 NOK
Bring - Klimanöytral Servicepakke: 49 NOK

Ja, du kan spore pakken din ved å bruke sporingsnummeret vedlagt i meldingen du mottar etter at du har lagt inn bestillingen. For å spore pakken din, kan du gå til Bring.no.

Det er mulig å gjøre endringer i en allerede plassert bestilling, men bare hvis den ikke har gått inn i fraktprosessen. Vi kan ikke legge til eller trekke fra beløp fra den opprinnelige totalprisen. Derfor er det ikke mulig å legge til flere produkter i en allerede plassert bestilling, eller å endre produktene i bestillingen til produkter med høyere eller lavere verdi.

Merk at bestillinger på Snusdirect.no går veldig raskt inn i fraktprosessen. Hvis du ønsker å gjøre endringer i bestillingen din, kan du kontakte oss umiddelbart på support@snusdirect.no. Vi vil gjøre vårt beste for å oppfylle forespørselen din.

VIKTIG: Oppgi bestillingsnummeret ditt når du kontakter oss for å fremskynde prosessen.

Ja, det er mulig å kansellere en allerede plassert bestilling hvis den ikke har gått inn i fraktprosessen. Merk at bestillinger på Snusdirect.no går veldig raskt inn i fraktprosessen. Hvis du vil kansellere bestillingen din, kan du kontakte oss umiddelbart på support@snusdirect.no. Hvis bestillingen din ikke har gått inn i fraktprosessen, kansellerer vi den og refunderer bestillingsbeløpet.

Hvis bestillingen har gått inn i fraktprosessen, kan du bruke angreretten din. Les mer om det i vår salgsvilkår under 9. Angrerett.

VIKTIG: Oppgi bestillingsnummeret ditt når du kontakter oss for å fremskynde prosessen.

Vær oppmerksom på at leveringstidene kun er veiledende, og de kan i enkelte tilfeller ta et par dager lengre av ulike årsaker. Hvis du ikke har mottatt pakken innen rimelig tid, kan du i henhold til forbrukerkjøpslovens kapittel 5 få pengene tilbake. Du kan lese mer om dette i våre salgsvilkår under 10. Forsinked eller manglende levering.

Ja. Når du har lagt inn og bekreftet bestillingen din, sender vi en bestillingsbekreftelse til e-postadressen du har registrert på Snusdirect.no. Når bestillingen din er behandlet, pakket og sendt fra lageret vårt, vil du motta en fraktbekreftelse til samme e-postadresse.

Hvis du ikke har mottatt bestillings- eller fraktbekreftelsen, kan du sjekke at e-postadressen du oppga stemmer. Hvis adressen er riktig, kan du sjekke spam-mappen i innboksen din. En annen grunn til at du ikke har mottatt bestillings- eller fraktbekreftelsen kan være at innboksen din er full (hvis e-postleverandøren din har en grense), eller at e-postserveren kan ha vært midlertidig nede da vi sendte e-posten til deg.

Kontakt kundeservicen vår, så sender vi bestillings- eller fraktbekreftelsen på nytt.

Du kan bruke angreretten din innen 14 dager fra du mottok pakken. For å bruke angreretten må du kontakte Snusdirect.no før du returnerer produktet/produktene.

Les mer om angrerett i våre salgsvilkår under 9. Angrerett.

Dersom du har mottatt et defekt eller skadet produkt, kan du dokumentere det ved å ta bilder av pakken og det/de aktuelle produktet/produktene. Legg ved disse bildene i e-posten når du kontakter kundestøtte. Ikke bruk eller kast noen av de skadede produktene.

Du kan lese mer om dette i våre salgsvilkår under 11. Kundens rett til reklamasjon.

Dokumenter det med bilder av pakken, innholdet og etiketten på pakken. Legg ved disse bildene i e-posten når du kontakter kundestøtte.

For mer informasjon se våre salgsvilkår, avsnitt 11. Kundens rett til reklamasjon.

Dokumenter det med bilder av pakken, innholdet og etiketten på pakken. Legg ved disse bildene i e-posten når du kontakter kundestøtte. Ikke bruk eller kast feil produkt(er).

For mer informasjon se våre salgsvilkår, avsnitt 11. Kundens rett til reklamasjon.

Hvis du har spørsmål om bestilling, din konto eller snus generelt, ikke nøl med å kontakte kundeservice-teamet vårt på support@snusdirect.no eller ved å bruke vårt kontaktskjema her.

Det er mange fordeler med å ha en kundekonto hos Snusdirect.no. Når du er logget inn på kontoen din, kan du administrere og redigere fakturerings- og leveringsadressen din, oppdatere e-postadressen din, se ordrehistorikken din med mer. Innstillingene dine lagres og er tilgjengelige når du skal betale, noe som gjør betalingen både enklere og raskere.

Når du er logget inn på Snusdirect-kontoen din, kan du redigere fakturerings- og/eller leveringsadressen din. For å gjøre det kan du enten klikke på «Administrere adresser» eller på «Adressebok»-alternativet i menyen.

På innloggingssiden til Min konto finner du en lenke som heter "Glemt passordet?". Klikk på den, skriv inn e-postadressen din, så sender vi en e-post til deg med en lenke til hvor du kan endre passordet ditt. Du kan også klikke her for å gjøre det med en gang.

Snus er et røykfritt tobakksprodukt som har eksistert, slik vi kjenner det i dag, siden tidlig på 1800-tallet. Med opprinnelse fra Sverige består snus hovedsakelig av finmalte tobakksblader blandet med vann, salt og aromaer. Her på Snusdirect.no finner du et stort utvalg av snus tilgjengelig i ulike typer (løssnus, brun porsjonssnus, hvit porsjonssnus og helhvit snus), porsjonsstørrelser, styrker og smaker. Du kan lese mer om snus, dens historie og hvordan du bruker snus her.

Ja, snusen på Snusdirect.no er fersk. Vi mottar hyppige leveranser av snus direkte fra produsentene til vårt lager i Norge. På lageret oppbevarer vi snusen nedkjølt, og sørger for at den holder seg fersk før den sendes til deg.

Hvis du ikke har tenkt å bruke snusen på en stund, kan du fryse uåpnede snusbokser i fryseren og oppbevare dem der i opptil ett år. Vi anbefaler enten å oppbevare dem i en vakuumpakket pose eller i en pose med glidelås for å minimere mengden fuktighet rundt boksen. Når du skal bruke snusen, tiner du den i romtemperatur.

Les og lær mer om hvordan du oppbevarer snusen for å holde den fersk og for å maksimere levetiden, her.

Nei, tobakksfrie nikotinporsjoner er ulovlige i Norge. Vi har produkter med lignende kvaliteter og egenskaper. Helhvit snus inneholder en liten mengde lys tobakk som er blandet med naturlige plantefibre for en flekkfri snusopplevelse. Hvis du ser etter et tobakksfritt alternativ til snus, kan du sjekke ut vårt utvalg av tobakks- og nikotinfri snus.

Snus inneholder både tobakk og nikotin. Vi anbefaler ikke å bruke snus under graviditet, da det kan forårsake alvorlige komplikasjoner.